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Debido a la compleja planificación, logística y emisión de entradas que conllevan los tours para los clientes, la empresa no puede garantizar ningún tour sin el pago total por adelantado. Por favor, verifique que los servicios y costos que aparecen en su carrito de compras sean correctos antes de finalizar el pago.
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Al reservar un servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles sobre el lugar y la hora exacta de encuentro. Se solicita a los participantes que lleguen al punto de encuentro 15 minutos antes del inicio del tour. Por favor, calcule tiempo suficiente para llegar a los puntos de encuentro. Si usted o sus acompañantes se retrasan o necesitan ayuda para localizar el punto de encuentro, llame a nuestra oficina al número indicado en el correo de confirmación; haremos todo lo posible por ayudarle, aunque llegar a tiempo al punto de encuentro es, en última instancia, su responsabilidad. El operador no se hace responsable si no se llega a tiempo al punto de encuentro del tour. Consulte la cláusula sobre la falta de presentación o llegada tardía en la política de cancelación.
La empresa se reserva el derecho de alterar, ajustar o modificar el orden de las rutas, paradas e itinerarios cuando sea necesario debido a circunstancias imprevistas, tales como cortes de carreteras, restricciones de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, eventos deportivos o públicos, instrucciones de las autoridades, motivos de seguridad u otras circunstancias ajenas al control razonable de la empresa. Siempre que sea posible, la empresa ofrecerá una ruta o parada alternativa adecuada, realizando todos los esfuerzos razonables para preservar la calidad general y el propósito de la experiencia contratada.
Si dispone de un código de cupón o tiene derecho a un descuento, este debe aplicarse ANTES de realizar la compra. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. Feelingmadeira.pt no puede aplicar descuentos con carácter retroactivo. Los códigos promocionales no son acumulables ni transferibles, ni pueden consolidarse o reutilizarse, salvo que se indique lo contrario. Todos los códigos promocionales tienen una fecha de caducidad, ya sea explícita o no. En ausencia de una fecha indicada explícitamente, la caducidad se establece en un año a partir de la fecha de emisión.
Por favor, asegúrese de que todos los miembros de su grupo lleven consigo una identificación válida el día de la visita. Esto es especialmente importante para los visitantes que han obtenido una reducción de precio por motivos de edad.
Todos los tours, caminatas y servicios de Feelingmadeira.pt se venden como un paquete completo; por lo tanto, no se ofrecerán reembolsos parciales por aquellas partes del servicio que el cliente decida no utilizar. Si el cliente ha comprado previamente entradas para los lugares visitados, o ha contratado con un proveedor externo tours o visitas similares a los reservados con nosotros, la empresa no se hace responsable del reembolso ni del prorrateo de dichos gastos.
La empresa recomienda encarecidamente a los clientes contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones y retrasos debidos a circunstancias imprevistas o ajenas a todo control (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o fenómenos sísmicos). Asimismo, se recomienda contratar un seguro médico y personal para cubrir gastos médicos, pérdida de equipaje, pérdida de efectos personales u otros percances similares durante el viaje. Los clientes aceptan que ni la empresa ni los operadores colaboradores locales son responsables de dichas circunstancias imprevistas y eximen a ambas partes de cualquier responsabilidad al respecto. Todas las reclamaciones de reembolso al seguro deberán tramitarse directamente con la compañía aseguradora, y no a través de Trilhos Empolgantes Unip. Lda ni de sus filiales.
Trilhos Empolgantes Unip. Lda (sociedad de responsabilidad limitada) y sus sitios web, marcas, filiales, entidades afiliadas, empleados y agentes actúan únicamente como intermediarios de los diversos proveedores que ofrecen transporte, visitas turísticas, servicios de guía, acompañamiento, actividades u otros servicios relacionados con las excursiones contratadas. Dichos servicios están sujetos a los términos y condiciones de los proveedores correspondientes. Todos los servicios y alojamientos se rigen por la legislación y la normativa portuguesas. Feelingmadeira.pt no se hace responsable del equipaje ni de los efectos personales de las personas que participen en las excursiones o viajes organizados por Feelingmadeira.pt. Es responsabilidad de cada viajero contratar, si así lo desea, un seguro de viaje que cubra los gastos derivados de la pérdida de equipaje o efectos personales.
Si un lugar, atracción o visita de su itinerario o servicio turístico programado se encuentra cerrado por causas de fuerza mayor —incluyendo huelgas u otros cierres imprevistos—, Feelingmadeira.pt hará todo lo posible por contactar a los clientes a la mayor brevedad y ofrecer una alternativa adecuada, reprogramar otro servicio o realizar un reembolso, sujeto a disponibilidad y a la entera discreción de la empresa.
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Última actualización: Funchal, 6 de noviembre de 2019.
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