En Feeling Madeira, nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable y de alta calidad, con guías profesionales, rutas cuidadosamente planificadas y salidas garantizadas siempre que sea posible. Para garantizar un trato justo a todos los clientes y proteger los compromisos operativos que conlleva cada reserva, las cancelaciones y modificaciones pueden estar sujetas a cargos.

Esta política de cancelación se aplica a todas las excursiones compartidas, excursiones privadas, reservas de grupo, caminatas, actividades y experiencias que aparecen en Feelingmadeira.pt o que se reservan a través de dicho sitio web, así como a las contratadas directamente en la oficina de Feeling Madeira. La política se aplica por persona y por excursión.

Al realizar una reserva con Feeling Madeira, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de Cancelación.

Solicitudes de cancelación y modificación

Las cancelaciones y modificaciones solo son válidas cuando cumplen con las condiciones numeradas que se detallan a continuación.

Si no se respetan los plazos de cancelación o modificación aplicables que se indican a continuación, la reserva se considerará no reembolsable y no se efectuará ningún reembolso.

Una reserva solo se considerará cancelada o modificada con éxito una vez que Feeling Madeira haya revisado la solicitud y enviado una confirmación por escrito a través de correo electrónico. Los gastos de cancelación o modificación que correspondan se aplicarán de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Tenga en cuenta que el simple envío de una solicitud no cancela ni modifica automáticamente una reserva. La cancelación o modificación solo se confirma una vez que Feeling Madeira emite una confirmación por escrito.

Todas las solicitudes de cancelación o modificación deben comunicarse directamente a Feeling Madeira por correo electrónico: travel@feelingmadeira.pt

Excursiones y actividades compartidas

Para tours, caminatas y actividades compartidos:

• Las cancelaciones recibidas con más de 48 horas de antelación a la hora de salida programada del tour tienen derecho a un reembolso completo.
• Las cancelaciones recibidas dentro de las 48 horas previas a la hora de salida programada del tour no son reembolsables.
• Las solicitudes de modificación recibidas con más de 48 horas de antelación a la hora de salida programada podrán ser aceptadas, sujeto a disponibilidad.
• Es posible que no se puedan atender las solicitudes de modificación recibidas dentro de las 48 horas previas a la hora de salida programada , y estas podrían tratarse como una cancelación tardía.

Tours privados para grupos y actividades privadas

Para visitas privadas en grupo y servicios privados de mayor envergadura:

• Las cancelaciones recibidas con más de 30 días de antelación a la fecha programada del tour tienen derecho a un reembolso completo.
• Las cancelaciones recibidas dentro de los 30 días previos a la fecha programada del tour no son reembolsables.
• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad, capacidad operativa y a cualquier diferencia de precio aplicable.

Las reservas de grupos a menudo requieren planificación anticipada, reserva de transporte, asignación de guías y otros compromisos operativos. Por este motivo, se aplican condiciones de cancelación diferentes.

Enmiendas y modificaciones

Todas las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse.

Las posibles modificaciones pueden incluir cambios en la fecha de la excursión, el número de participantes, los detalles de recogida, el idioma preferido o el tipo de excursión. Cualquier cambio puede conllevar un ajuste en el precio, dependiendo de la disponibilidad, la temporada, el tamaño del grupo o los requisitos operativos.

Si no es posible realizar la modificación, se mantendrán las condiciones originales de la reserva.

Llegadas tardías y faltas de asistencia

Las llegadas con retraso y las incomparecencias no son reembolsables.

Esto se aplica a cualquier huésped que:

• No llega al punto de recogida o de encuentro acordado.
• Llega después de la hora de salida programada.
• Proporciona información de recogida incorrecta.
• No puede unirse a la excursión debido a retrasos ajenos al control de Feeling Madeira.

Nuestros recorridos se realizan siguiendo una ruta y un horario planificados; por ello, es posible que no podamos retrasar la salida, en consideración a los demás participantes y para garantizar el buen desarrollo de la experiencia.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se tramitará mediante el método de pago original siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor de pagos, el banco o la plataforma de reservas utilizada.

Cualquier comisión por transacción, comisión de plataforma o cargo de terceros puede estar sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pagos o de la plataforma de reservas correspondiente.

Reservas realizadas a través de plataformas de terceros

Para las reservas realizadas a través de plataformas de terceros, agencias de viajes o mercados en línea, es posible que el proceso de cancelación y reembolso deba gestionarse directamente a través de la plataforma donde se efectuó la reserva.

En tales casos, Feeling Madeira aplicará las condiciones de cancelación correspondientes, pero el proceso final de reembolso y los plazos de pago pueden depender de las políticas y procedimientos del proveedor externo.

Fuerza mayor y cambios operativos

Feeling Madeira se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o modificar una excursión cuando sea necesario debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, cortes de carreteras, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales u otras razones operativas.

Si Feeling Madeira cancela una excursión, se ofrecerá a los clientes una fecha alternativa siempre que sea posible. Si no se dispone de una alternativa adecuada, es posible que se realice un reembolso, dependiendo de las circunstancias de la cancelación.

Cambios en esta política

Feeling Madeira podrá actualizar o modificar esta Política de Cancelación periódicamente, a discreción de la empresa.

Cualquier cambio se aplicará únicamente a las reservas realizadas después de la fecha y hora en que se publique la política actualizada. Las reservas efectuadas antes de cualquier modificación de la política seguirán sujetas a las condiciones de cancelación vigentes en el momento de realizar la reserva.

Si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política de cancelación, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: travel@feelingmadeira.pt

Actualizado por última vez en Funchal el 13 de junio de 2026.