Na Feeling Madeira, trabalhamos arduamente para oferecer um serviço fiável e de alta qualidade, com guias profissionais, itinerários cuidadosamente planeados e partidas garantidas sempre que possível. Para garantir a equidade entre todos os nossos clientes e proteger os compromissos operacionais envolvidos em cada reserva, os cancelamentos e alterações podem estar sujeitos a taxas.

Esta Política de Cancelamento aplica-se a todas as excursões partilhadas, excursões privadas, reservas de grupo, passeios, atividades e experiências listadas ou reservadas através do Feelingmadeira.pt, ou diretamente no escritório da Feeling Madeira. A política aplica-se por pessoa, por excursão.

Ao efetuar uma reserva com a Feeling Madeira, o cliente reconhece e aceita os termos estabelecidos nesta Política de Cancelamento.

Pedidos de cancelamento e alteração

Os cancelamentos e alterações só serão válidos se cumprirem as condições numeradas abaixo.

Caso os prazos de cancelamento ou alteração aplicáveis, indicados abaixo, não sejam respeitados, a reserva será considerada não reembolsável e não será emitido qualquer reembolso.

Uma reserva só será considerada cancelada ou alterada com sucesso após a Feeling Madeira analisar o pedido e enviar uma confirmação por escrito por e-mail. Quaisquer taxas de cancelamento ou alteração aplicáveis ​​serão calculadas de acordo com as condições descritas abaixo.

Note que o simples envio de um pedido não cancela nem altera automaticamente uma reserva. O cancelamento ou alteração só será confirmado após a emissão de uma confirmação por escrito pela Feeling Madeira.

Todos os pedidos de cancelamento ou alteração deverão ser comunicados diretamente à Feeling Madeira através do e-mail: travel@feelingmadeira.pt

Passeios e atividades partilhadas

Para passeios, caminhadas e atividades de grupo partilhado:

• Os cancelamentos recebidos com mais de 48 horas de antecedência do horário de partida agendado para o passeio são elegíveis para reembolso total.
• Os cancelamentos recebidos dentro de 48 horas do horário de partida agendado para o passeio não são reembolsáveis.
• Os pedidos de alteração recebidos com mais de 48 horas de antecedência da hora de partida prevista poderão ser aceites, mediante disponibilidade.
• Os pedidos de alteração recebidos dentro de 48 horas do horário de partida previsto podem não ser possíveis e podem ser tratados como um cancelamento tardio.

Passeios privados em grupo e atividades privadas

Para visitas guiadas a grupos privados e eventos privados de maior dimensão:

• Os cancelamentos recebidos com mais de 30 dias de antecedência da data agendada para a excursão são elegíveis para reembolso total.
• Os cancelamentos recebidos no prazo de 30 dias a contar da data agendada para a excursão não são reembolsáveis.
• As alterações estão sujeitas à disponibilidade, capacidade operacional e eventuais diferenças de preço aplicáveis.

As reservas para grupos exigem frequentemente planeamento antecipado, transporte reservado, alocação de guia e outros compromissos operacionais. Por este motivo, aplicam-se condições de cancelamento diferentes.

Alterações e modificações

Todos os pedidos de alteração estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser garantidos.

As alterações podem incluir alterações na data da excursão, número de participantes, detalhes de embarque, idioma de preferência ou tipo de excursão. Qualquer alteração poderá resultar num ajuste de preço, dependendo da disponibilidade, da época do ano, da dimensão do grupo ou das necessidades operacionais.

Caso não seja possível efetuar uma alteração, as condições originais da reserva manter-se-ão em vigor.

Chegadas tardias e ausências sem aviso prévio

Chegadas tardias e ausências sem aviso prévio não são reembolsáveis ​​.

Isto aplica-se a qualquer hóspede que:

• Não comparecer no ponto de encontro ou embarque combinado.
• Chega após o horário de partida previsto.
• Fornece informações incorretas sobre a recolha.
• Não poderá participar na excursão devido a atrasos fora do controlo da Feeling Madeira.

Os nossos passeios seguem um roteiro e um horário planeados, e não podemos atrasar a partida por respeito aos outros hóspedes e pelo bom desenrolar da experiência.

Reembolsos

Quando um reembolso for aplicável, será processado utilizando o método de pagamento original sempre que possível.

Note que o tempo necessário para que o valor reembolsado seja creditado na conta do cliente pode variar dependendo do fornecedor de pagamento, banco ou plataforma de reservas utilizada.

Quaisquer taxas de transação, taxas de plataforma ou encargos de terceiros podem estar sujeitos aos termos e condições do respetivo fornecedor de pagamento ou plataforma de reservas.

Reservas efetuadas através de plataformas de terceiros

Para reservas efetuadas através de plataformas de terceiros, agências de viagens ou marketplaces online, o processo de cancelamento e reembolso pode ter de ser tratado diretamente com a plataforma onde a reserva foi efetuada.

Nestes casos, a Feeling Madeira seguirá as condições de cancelamento aplicáveis, mas o processo final de reembolso e o prazo de pagamento podem depender das políticas e procedimentos do fornecedor terceiro.

Força Maior e Alterações Operacionais

A Feeling Madeira reserva-se o direito de cancelar, reagendar ou alterar uma excursão sempre que necessário devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, entre outras, condições meteorológicas adversas, preocupações com a segurança, encerramento de estradas, catástrofes naturais, restrições governamentais ou outras razões operacionais.

Caso a Feeling Madeira cancele uma excursão, os clientes terão a oportunidade de escolher uma data alternativa sempre que possível. Se não existir uma alternativa adequada, o reembolso poderá ser efetuado de acordo com as circunstâncias do cancelamento.

Alterações a esta Política

A Feeling Madeira poderá atualizar ou alterar esta Política de Cancelamento periodicamente, a seu exclusivo critério.

Quaisquer alterações serão aplicadas apenas às reservas efetuadas após a data e hora de publicação da política atualizada. As reservas efetuadas antes de qualquer alteração à política continuarão sujeitas às condições de cancelamento em vigor no momento da reserva.

Para quaisquer outras dúvidas sobre esta Política de Cancelamento, por favor contacte-nos através do seguinte endereço:

E-mail: travel@feelingmadeira.pt

Última atualização no Funchal a 13 de junho de 2026.