Chez Feeling Madeira, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et de qualité, grâce à des guides professionnels, des itinéraires soigneusement planifiés et des départs garantis dans la mesure du possible. Afin de garantir l'équité envers tous les clients et de préserver les engagements opérationnels liés à chaque réservation, des frais peuvent s'appliquer en cas d'annulation ou de modification.

Cette politique d'annulation s'applique à toutes les excursions partagées, visites privées, réservations de groupe, promenades, activités et expériences répertoriées sur Feelingmadeira.pt ou réservées via ce site, ainsi qu'à celles réservées directement auprès du bureau de Feeling Madeira. Elle s'applique individuellement, par personne et par excursion.

En effectuant une réservation auprès de Feeling Madeira, le client reconnaît et accepte les conditions énoncées dans la présente politique d'annulation.

Demandes d'annulation et de modification

Les annulations et les modifications ne sont valables que si elles sont conformes aux conditions numérotées énoncées ci-dessous.

Si les délais d'annulation ou de modification applicables indiqués ci-dessous ne sont pas respectés, la réservation sera considérée comme non remboursable et aucun remboursement ne sera effectué.

Une réservation ne sera considérée comme annulée ou modifiée avec succès qu'une fois que Feeling Madeira aura examiné la demande et envoyé une confirmation écrite par e-mail. Les éventuels frais d'annulation ou de modification seront calculés conformément aux conditions énoncées ci-dessous.

Veuillez noter que le simple envoi d'une demande n'entraîne pas automatiquement l'annulation ou la modification d'une réservation. L'annulation ou la modification n'est confirmée qu'une fois qu'une confirmation écrite a été émise par Feeling Madeira.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être communiquée directement à Feeling Madeira par e-mail : travel@feelingmadeira.pt

Visites et activités partagées

Pour les visites, promenades et activités partagées:

• Les annulations reçues plus de 48 heures avant l'heure de départ prévue de l'excursion donnent droit à un remboursement intégral.
• Les annulations reçues dans les 48 heures précédant l'heure de départ prévue de l'excursion ne sont pas remboursables.
• Les demandes de modification reçues plus de 48 heures avant l'heure de départ prévue peuvent être acceptées, sous réserve de disponibilité.
• Les demandes de modification reçues dans les 48 heures précédant l'heure de départ prévue pourraient ne pas pouvoir être honorées et être considérées comme une annulation tardive.

Visites privées de groupe et activités privées

Pour les visites de groupes privés et les projets privés de plus grande envergure:

• Les annulations reçues plus de 30 jours avant la date prévue de l'excursion donnent droit à un remboursement intégral.
• Les annulations reçues dans les 30 jours précédant la date prévue de l'excursion ne sont pas remboursables.
• Les modifications sont soumises à la disponibilité, aux capacités opérationnelles et à toute différence de prix applicable.

Les réservations de groupe nécessitent souvent une planification en amont, la réservation de moyens de transport, l'affectation de guides et d'autres engagements opérationnels. C'est pourquoi des conditions d'annulation différentes s'appliquent.

Amendements et modifications

Toutes les demandes de modification sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

Les modifications possibles peuvent porter sur la date de l'excursion, le nombre de participants, les modalités de prise en charge, la langue souhaitée ou le type d'excursion. Tout changement est susceptible d'entraîner un ajustement du prix, en fonction des disponibilités, de la saison, de la taille du groupe ou des contraintes opérationnelles.

Si une modification ne peut être prise en compte, les conditions de réservation initiales resteront en vigueur.

Arrivées tardives et non-présentations

Les arrivées tardives et les non-présentations ne sont pas remboursables.

Cela s'applique à tout invité qui:

• Ne se présente pas au point de prise en charge ou au point de rendez-vous convenu.
• Arrive après l'heure de départ prévue.
• Fournit des informations de prise en charge incorrectes.
• Ne peut pas participer à l'excursion en raison de retards indépendants de la volonté de Feeling Madeira.

Nos visites suivent un itinéraire et un horaire prévus ; par respect pour les autres participants et pour garantir le bon déroulement de l'expérience, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de retarder le départ.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable, il sera effectué via le mode de paiement initial dans la mesure du possible.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque ou de la plateforme de réservation utilisés.

Les éventuels frais de transaction, frais de plateforme ou frais facturés par des tiers peuvent être soumis aux conditions générales du prestataire de services de paiement ou de la plateforme de réservation concernés.

Réservations effectuées via des plateformes tierces

Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces, des agences de voyages ou des places de marché en ligne, la procédure d'annulation et de remboursement devra peut-être être gérée directement auprès de la plateforme où la réservation a été faite.

Dans de tels cas, Feeling Madeira appliquera les conditions d'annulation en vigueur, mais la procédure de remboursement final et les délais de paiement peuvent dépendre des politiques et procédures du prestataire tiers.

Force majeure et changements opérationnels

Feeling Madeira se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de modifier une excursion si nécessaire en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment (mais sans s'y limiter) des conditions météorologiques défavorables, des impératifs de sécurité, des fermetures de routes, des phénomènes naturels, des restrictions gouvernementales ou d'autres raisons opérationnelles.

Si Feeling Madeira annule une excursion, une autre date sera proposée aux clients dans la mesure du possible. Si aucune alternative appropriée n'est disponible, un remboursement pourra être effectué en fonction des circonstances de l'annulation.

Modifications de la présente politique

Feeling Madeira peut mettre à jour ou modifier la présente politique d'annulation à tout moment, à la discrétion de la société.

Toute modification ne s'appliquera qu'aux réservations effectuées après la date et l'heure de publication de la politique mise à jour. Les réservations effectuées avant toute modification de la politique resteront soumises aux conditions d'annulation en vigueur au moment de la réservation.

Pour toute question supplémentaire concernant cette politique d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:

E-mail: travel@feelingmadeira.pt

Dernière mise à jour à Funchal le 13 juin 2026.